Politique de retour et d’échange

1. Période de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange si l’un des cas suivants est applicable :
① Le produit présente des défauts esthétiques ;
② Le produit présente des problèmes de qualité ;
③ Le produit dégage une odeur ou présente un écart de couleur important ;
④ Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
⑤ Retour ou échange sans motif dans le délai prévu.

3. Processus de retour

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que les vidéos ou photos pertinentes ;
② Notre équipe d’assistance traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et fournirons l’adresse de retour pour renvoyer le produit ;
③ Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre notre confirmation de réception ;
④ Après réception, nous vérifierons l’état du produit. Si tout est conforme à votre demande, nous organiserons immédiatement le remboursement ;
⑤ Étiquette de retour : l’étiquette de retour est fournie avec le produit.

4. Processus d’échange

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que les vidéos ou photos pertinentes ;
② Notre équipe d’assistance traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et fournirons l’adresse de retour pour renvoyer le produit ;
③ Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre notre confirmation de réception ;
④ Après réception, nous vérifierons le produit. Si la vérification est conforme, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Processus de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la commande (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles concernant les frais

① Les frais de retour liés à des problèmes esthétiques, de qualité, d’odeur, d’écart de couleur important ou de non-conformité sont à notre charge ;
② Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est en bon état et correctement emballé. Nous ne pourrons pas accepter les demandes si le produit présente des signes d’utilisation évidents, des dommages ou un état ne respectant pas les conditions de retour.

8. Contactez-nous

Adresse : 11910 WINTERTHUR LN APT 108, RESTON, VA 20191-1961, US
Téléphone : +1 (276) 208-3096
E-mail : hello@yorentalo.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)