FAQ

1.Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S’inscrire » ou « Créer un compte » dans le coin supérieur droit du site et suivez les instructions en saisissant votre email, mot de passe et les informations nécessaires pour finaliser l’inscription.

2.Est-il possible de faire des achats sans créer de compte ?
Oui. Le site permet de passer des commandes en tant qu’invité. Toutefois, en créant un compte, vous pouvez gérer plus facilement vos commandes, consulter l’historique et bénéficier des services après-vente.

3.Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Plusieurs méthodes de paiement en ligne sont prises en charge, notamment Visa, MasterCard, JCB et Discover. Les options disponibles sont affichées sur la page de paiement.

4.Comment confirmer la commande après l’envoi ?
Après l’envoi de la commande, le système enverra automatiquement un email de confirmation contenant le numéro de commande et les détails correspondants.

5.Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » et saisissez le numéro de commande ainsi que l’email ou le numéro de téléphone utilisés pour effectuer l’achat afin de consulter l’état actuel de la commande.

6.Est-il possible de modifier une commande ?
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander des modifications. Une fois la livraison lancée, les informations ne peuvent plus être modifiées.

7.Est-il possible d’annuler une commande ?
Les commandes non encore expédiées peuvent généralement être annulées ; les commandes déjà expédiées peuvent être gérées selon la politique de retours et d’échanges après la livraison.

8.Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la région et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.

9.Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison, du mode de transport et du montant de la commande, et sont clairement affichés avant le paiement.

10.Recevrai-je une notification après l’expédition ?
Oui. Après l’expédition, vous recevrez un email contenant les informations du transporteur et le numéro de suivi.

11.Que faire si le produit reçu ne correspond pas à la commande ?
Si vous constatez un problème avec le produit reçu, contactez le service client dès que possible en fournissant des photos ou des explications pertinentes ; nous vous assisterons dans la résolution du problème.

12.Comment effectuer un retour ou un échange ?
Si vous remplissez les conditions pour un retour, contactez le service client pour soumettre votre demande et suivez les instructions pour compléter la procédure.

13.Combien de temps prend le remboursement ?
Après approbation de la demande, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai d’accréditation dépend du mode de paiement utilisé.

14.Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Les prix indiqués sur le site incluent généralement les taxes applicables. Les éventuels frais supplémentaires seront clairement affichés sur la page de paiement.